よくあるご質問
ご注文について
Q お花の種類は指定できますか？
できる限りご希望に沿ってお作りいたしますが、季節や入荷状況、ご予算によっては、指定の花材をご用意できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q オンラインショップに掲載以外のフラワーギフトを注文することはできますか？
Q 海外からの注文は可能ですか？
日本国内へのお届けであれば、ご注文いただけます。
Q 注文後の変更・キャンセルはできますか？
「返品・交換 / キャンセルについて」にて詳しくご案内しております。ご確認ください。
生花という商品の特性上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q 電話で注文することは可能ですか？
可能です。
誤字脱字等の防止のため、なるべくWEB・メール・SNSでのご注文を推奨しております。
お電話の際は、以下の情報をご用意いただくとスムーズです。
フラワーガーデンに電話をする
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・日時（お届け・ご来店）
・お届け先・送り主の情報（住所・氏名・電話番号・役職）
・商品内容・個数
・立て札・メッセージの内容（希望される場合）
・連絡先メールアドレス
Q 連名や匿名、イニシャルで贈ることができますか？
連名での表記は可能です。
ご注文情報入力画面で贈り主様名をご記入いただけますので、そちらにご連名でご記入ください。
例） 山田 太郎・花子
宅急便で確実にお届けするために、匿名、イニシャル等ではお受け出来ませんのでご了承ください。
お支払いについて
Q 銀行振込みで支払いはできますか？
はい、銀行振込でのお支払いも可能です。お支払い方法選択時に「銀行振込」をお選びください。
Q Paypayで支払いすることはできますか？
申し訳ございません。クレジットカードでのお支払いをお願いいたします
Q 店舗での支払いはできますか？
申し訳ありません。オンラインショップでご注文の場合、お支払いはオンライン上で完結していただく形となります。
店頭でのお支払いをご希望の場合は、直接店舗までご相談ください。
Q 月払い・請求書払いには対応していますか？
法人のお客様には、月ごとのご請求やお見積書の発行など、ご要望に応じて対応しております。
まずはお気軽にお問い合わせください。
Q 店舗で直接受け取ることはできますか？
もちろん可能です。注文画面、「お届け・お受取方法」より、ご来店受取を選択してください。
Q 領収書を発行してもらえますか？
ご注文時の備考欄、またはお問い合わせフォームよりお知らせください。
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ご入金確認後、PDF形式の領収書をメールでお送りします。紙の領収書の郵送および商品への同梱は行っておりません。
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クレジットカード決済の場合は、カード会社が発行するご利用明細とご注文確認メールも、お支払いの確認書類としてご利用いただけます。
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銀行振込の場合は、金融機関の振込明細書とご注文確認メールをご利用いただけます。
領収書の但し書きは、原則として「お花代として」と記載いたします。
商品のお届けについて
Q お届け日に相手が不在の場合はどうなりますか？
配送はヤマト運輸に委託しており、ご不在時は「ご不在連絡票」が投函されます。再配達の希望は、先方様からヤマト運輸へ直接お申し付けください。
ヤマト運輸での保管期間（お届け日を含む2日間）のうちに再配達依頼が無かった場合は、商品は出荷作業場へ還付され破棄となります。その際のご注文代金の返金は致しかねますので、ご在宅の都合を確認の上でご注文ください。
Q 配送先がホテルや病院、結婚式場、ホールなどの施設宛でも注文可能ですか？
はい、施設宛のお届けも承っております。
施設の規定によりお受け取りいただけない場合がございますので、ご注文前にお届け先へご確認ください。病棟名・会場名・ご担当者様名などがある場合は、備考欄にご記入をお願いいたします。
商品の包装について
Q ラッピングを選ぶことはできますか？
ラッピングばご用途にふさわしい仕様でお任せ頂いております。
特別なラッピング等、ご希望がある場合は有料にて承ることも可能ですのでご相談下さい。
メッセージカード・名前札
Q 名前札（立て札）をつけたいのですが。
名前札をご希望の場合は、ご注文画面で「名前札を希望する」を選択し、表示される記入欄に内容をご入力ください。
※名前札は有料です。スタンド花の立て札は無料でお付けしています。
Q 名前札・メッセージカードの大きさを教えてください
メッセージカードは、名刺サイズの二つ折りカードです。広げると名刺2枚分の大きさとなります。
開いた状態：91×110mm
半分に折った状態：91×55mm（名刺サイズ）
名前札は、以下のサイズをご用意しています。
特大（300㎜×130㎜）
大（280㎜×100㎜）
中（150㎜×80㎜）
小（110㎜×60㎜）
返品・交換 / キャンセル
Q 商品の返品・交換はできますか？
「返品・交換 / キャンセルについて」にて詳しくご案内しております。ご確認ください。
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商品到着後、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ご了承ください。
Q 商品のキャンセルはできますか？
生花という商品の特性上、ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。
